Интернет-магазин интим товаров
  • Москва
    +7 (499) 703-32-31
  • Петербург
    +7 (812) 309-18-61
Заказы и консультации по телефонус 9.00 до 21.00 ежедневно

Гарантия и возврат

В секс-шопе Emmanuelle продаются исключительно сертифицированные и безопасные товары. Мы стараемся следить за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность брака изделия, к сожалению, сохраняется.

Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Последовательность действий в данном случае такая:

  • Вы пишите письмо на почту shop собака eelle.ru с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии.
  • В течение 2х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу (для клиентов из Москвы – даты возможного приезда в офис). Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.
  • Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы.

На товары брендов We-Vibe, LELO, Fun Factory, Ovo также действует гарантия от производителя в течение года эксплуатации. При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.

Возврат товара.

Вернуть товар можно ТОЛЬКО КУРЬЕРУ при его получении (у вас есть 15 минут на проверку товара, которые входят в стоимость доставки) или при самовывозе, т.е. пока мы убеждены в том, что вы не использовали данный товар. В данном случае вам будет необходимо оплатить стоимость доставки. В противном случае возврат и обмен товара НЕ ВОЗМОЖЕН.

Выбирая доставку Почтой Росси, ЕМС Почтой России, постаматами PickPoint возврат и обмен товара НЕ ВОЗМОЖЕН.

Делая заказ в нашем магазине вы соглашаетесь с данными условиями по гарантии, возврату и обмену товара.